Когда дело доходит до понимания поведения и потребностей пользователей, Карта Пользовательского Сценария (CJM) становится неотъемлемым инструментом для любого бизнеса, стремящегося к успеху. Этот метод анализа позволяет компаниям взглянуть на свой продукт или услугу через призму пользовательского опыта, выявить узкие места в процессе взаимодействия с клиентами и оптимизировать его для улучшения удовлетворенности и лояльности пользователей.
В начале этапа создания Карты Пользовательского Сценария необходимо тщательно исследовать аудиторию, провести анализ их потребностей, привычек, предпочтений и проблем, с которыми они сталкиваются в процессе взаимодействия с продуктом или услугой. Это позволяет выделить ключевые этапы пользовательского пути и понять, какие моменты играют решающую роль в формировании общего опыта.